日前，2023年度全市12345政务服务便民热线“优秀工作者”和“优秀典型案例”名单公布。市城乡建总集团“民呼我为暖人心，高质高效显担当”和自来水公司“风雨无情 不忘初心”２项案例被评为优秀典型案例，城乡建总集团12345处置专员张小帅被评为优秀工作者。

　　市城乡建总集团秉承“接诉即办”的工作理念，在诉求处置过程中，加强与项目周边街道、社区等日常联动，深入群众中，入户走访听取建议，对已办结诉求回头看，总结归纳处置经验，所展现的“国企速度”“国企担当”获得群众的一致好评。

　　市自来水有限公司坚持竭诚为民理念，在诉求处置过程中，完善分级管控、监督考核机制，以数字赋能，创新服务举措。积极拓展“云服务”模式，打造更高效、更便捷、更畅通的监督平台，广泛收集客户反馈信息，不断提高服务质量。