居民小区内，作为供水核心的泵房系统安装了智慧“全能管家”，为每一户家庭的用水安全保驾护航；在温泉片区、金山片区，三款功能强大的智慧排水监测设施尽职尽责，守护着城市排水系统的“毛细血管”；在智能客服系统帮助下，工作人员能够即时响应并快速解决客户问题……

　　以民生水务为己任，福州水务集团有限公司（以下简称福州水务集团）着眼用“数字智慧”守护用水安全，打造出集20多个业务系统于一体的数字水务平台，为福州经济社会高质量发展提供水利支撑。

泵房添“智慧” 用水更安心 

　　“现在用水很稳定，再也不用担心水压不够了。”提及小区的用水现状，家住鼓楼区闽都创业公寓的居民连连称赞。以前，不稳定的水压给居民生活带来诸多不便。如今，随着泵房的改造升级，一切问题迎刃而解。

　　“为找出水压不稳的症结，我们为泵房配备了专业的‘体检医生’。”福州水务集团技术团队负责人介绍，通过加装智能感知设备，泵房的实时状况尽在掌握。经实时监测和数据分析，工作人员发现泵房断电是供水压力不稳的主要原因。

　　“屋顶水箱存储了一部分水，泵房断电时，随着用水量增大，屋顶的水箱蓄水不足，直接影响了供水压力。”技术团队负责人说，有了诊断报告，泵房断电问题也得到快速解决。当前，福州已将市自来水公司接管的供水泵房全部纳入监控，实行统一管理。

　　聚焦供水安全与效率，福州水务集团所属福州市城建数智科技有限公司（以下简称“城建数智科技”）研发的二次供水管理平台，结合泵房智能远传系统，让泵房管护更加便捷高效。

　　作为一套高度集成的泵房增压控制系统，二次供水管理平台能通过精确的传感器和智能算法紧盯泵房各项运行数据，自动进行增压控制，确保供水的稳定性和连续性。

　　“我们还引入数据盒子的设计，把泵房触摸屏数据、公共视频画面及门禁系统信息等全部整合，让小区管理者能在一块屏幕上查看泵房的运行状况，实现远程统管。”城建数智科技负责人说。

工作人员查看二次供水设施 

地下强“盯梢” 排水有章法 

　　一根根埋在地下的排水管，交织成支撑城市水安全运行的“毛细血管”。福州水务集团聚焦控制水污染、防止城市内涝及解决管网入流入渗等关键问题，创新推出多个自主可控、拥有自主知识产权的监测设备。

　　温泉公园路兴业银行门口，井盖之下，穿着橙色“工作服”的“旋龟”正辛勤工作。它的主要职责是实时监测排水管网中的水流量，确保流量数据的准确性和及时性。

　　“‘旋龟’的学名叫超声波雷达多功能流量计，是我们最新采用的城市排水监测设备。”城建数智科技相关负责人说，该设备的名字源自《山海经》，象征着流量计在水下具有敏锐的感知力，如同旋龟一般，能实时记录流速、水位、流量等数据，更精准地了解地下水水流情况。

　　和“旋龟”一样，身着黑色“工作服”的雷达液位计此刻也正在屏东路工作。

　　城建数智科技相关负责人介绍，雷达液位计能精准识别照射区域内水体，非接触式测量也不受水质影响。它的主要任务是监测排水管网中的液位高度，预防因液位过高而引发城市内涝。

　　“不仅如此，在华保路与华林路交叉口，我们还装有电导率水质监测仪，能实时监测排水中的水质情况，帮助控制和减少水污染。”该负责人说，该设备内置NTC（正的温度系数）温度传感器，能实时补偿温度对检测的影响，还具有电导率的微量检测功能。

　　据了解，这三款功能强大的智慧排水监测设备都通过了多项严格考验。目前，在温泉公园片区、金山片区，已有52套设备试点上岗，通过同步利用便携式设备、相似监测点位监测数据互校的方法进行校验，应用效果十分显著。

工作人员安装排水设备

“管家”忙转型 服务皆用“新” 

　　作为服务全市人民的“水管家”，福州水务集团在推进数字产业化、产业数字化上不遗余力。

　　“我们从与市民息息相关的自来水服务入手，全面植入‘数字’元素，打造智能热线客服系统，已率先在水务行业客服板块实现智能导航、智能外呼、智能质检及智能坐席辅助等智能化应用。”福州水务集团相关负责人说。

　　该系统以水务客服热线平台为“底座”，全面引入语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，重新协调规划语音客服、在线客服，把传统租赁第三方服务平台升级为自建的智能化、本地化服务平台。

　　市民李女士就是平台的“尝鲜者”。智能系统面对她有关水费的疑问，当即为她提供了详细的账单信息和费用明细。

　　这样方便快捷的服务，正逐渐成为市民身边的日常。据了解，该系统集成了人工智能和语音识别技术，能自动接听市民来电，并通过自然语言处理技术快速理解市民需求。无论是查询水费、咨询账单或是停水信息，系统都能迅速给出准确答复或解决方案。

　　“有了‘数字’助力，我们的办事效率和服务能力得到全面提升，实现了用户接诉即办要求。”福州水务集团该负责人介绍，系统还能实时分析市民反馈，帮助自来水公司更精准地把握市民需求，助力供水服务更便捷、更高效。

　　“作为数字水务建设的标杆企业，我们始终坚持以人民为中心，让数字水务建设与城市发展同频共振，用数字之光让幸福之水绵延不绝！”福州水务集团相关负责人表示，目前，第二期数字水务规划已全面启动。